安徽省阜阳市“数字城管”平台按照“精准精细抓保洁、常态长效抓管理、补差补缺抓完善、创新创优抓提升”的城市管理总要求，以“智慧化”赋能城市管理，实现对城市管理的全领域、全时段监管，使城市管理问题得到高效率、高标准处置，助力文明创建攻坚。

结案率为99.20%

“数字城管”工作流程包括信息收集、案件建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案等六个环节。

首先，由信息采集员走街串巷，四处“找茬”，通过手中的“城管通”，将发现的问题定位、描述，拍照后上报至数字城管指挥中心。

指挥中心座席受理员予以受理立案，并由派遣员将案件派遣给相关责任部门处置，处置后将结果反馈给指挥中心。指挥中心再安排相应采集员到现场核实，并上报核实结果。如果已处理的问题符合结案标准，由值班长进行结案。

2020年以来，各区（管委会）及各相关责任单位和部门紧紧围绕阜阳市创建全国文明城市的工作要求，切实开展市容环境整治，全面履行城市管理职责，营造干净、整洁、有序的市容环境。截至8月31日，阜阳“数字城管”平台共上报案件228619件（含共享单车和夜市督查专项整治案件），立案218441件，应结案207811件，结案206162件，结案率为99.20%。其中，群众举报类案件立案排在前5位的是：商业噪声类案件483件；无照经营游商类案件296件；施工扰民类案件271件；私搭乱建类案件244件；油烟污染类案件131件。

助力文明创建攻坚

阜阳市城管指挥中心将“数字城管”与创建全国文明城市紧密结合，积极开展各项工作，进一步提高各类问题的发现和处置效率。

加强信息采集业务培训。根据创建全国文明城市工作标准和要求，确保信息采集人员全面掌握采集工作要领，保证问题采集的有效性、针对性。

优化巡查方式方法。按照“普遍巡查、重点采集、有的放矢”的工作思路，要求信息采集人员在区域网格内开展全覆盖的摸排，及时准确采集上报问题案件；优先巡查主干道、医院、学校、农贸市场等人口密集的区域，再巡查背街小巷，防止问题漏报。

纵深推进信息采集网格化管理。信息采集人员全部一一对应到各自网格，开展信息采集和核查，通过对问题的交办、跟踪、考核，倒逼问题快速解决。

强化重点督查。针对重点、难点问题，超期未处置案件和反复发生案件，及时召集责任单位现场研究解决，确保问题整改到位。

强化多种渠道快速处置问题。“数字城管”通过信息采集人员巡查上报、督查上报、微信公众号、12319热线、12345热线等渠道，第一时间发现问题、第一时间处置问题。

当前，阜城正处于创建全国文明城市的攻坚关键时期，市城管指挥中心将继续通过强化信息采集、完善系统建设、拓展群众服务渠道等措施，构建起沟通快捷、责任到位、处置及时、运转高效的城市管理、公共服务监督和处置新机制，全面提高城市管理精细化工作水平，助力创建全国文明城市。

（来源：阜阳学习平台）